客户关系管理（CRM）

CRM是与潜在客户和已建立客户的互动战略的管理。这些互动的质量决定了客户关系的质量，而顾客关系的质量又决定了您是拥有强大的客户群还是一直在寻找新业务。CRM技术用于管理信息，例如每个互动的摘要，购买意向指示和购买历史。 CRM的目标是留住现有客户，增加他们的支出以及将潜在客户转化为新客户。该术语可以指代关系管理过程的任何方面，但是人们最经常使用它来指代特定的系统和技术。CRM这些是收集和分析消费者数据的工具，以便对营销人员有用。 消费者数据为何重要 个性化是营销中的重要工具已不是什么秘密。在2018年进行的某项研究表明： 80％的客户希望与个性化购物体验的公司开展业务 75％的人认为获得个性化…