您已经拥有了大量有价值的客户数据。但是,当它分散在不同的平台上时,您将无法发挥其全部功能。ERP,CRM,DMP和数据仓库本身可以发挥有用的功能。根据您的业务阶段或客户群的不同,您可能会发现其中一种或多种工具最适合您。CDP可以结合匿名和已知的联系资料将这些见解结合在一起,以帮助您打造令人难忘的体验,从而推动与受众的更深入互动。在业务的不同阶段,您可能需要不同的工具,在这种情况下,最重要的是确保您找到的工具可以轻松成长和转移,而不是仅仅局限于一个系统或平台。
在心理学上,卡尼曼的峰顶法则告诉我们,经验不是根据其长度来判断的。相反,我们着眼于体验的最佳部分(最高)和最差部分(终点)的质量。
对于营销人员来说,这是个好消息:建立牢固的客户关系不需要花费很多年。个性化,针对性的体验将使您的受众印象深刻,并在更少的时间和更少的投资下建立牢固的联系。
CDP通过将收集并存储在不同位置的有关客户的数据(包括在转换之前的匿名数据)汇总在一起而使之成为可能,以便您可以为客户创建个性化的,有影响力的体验。
想象一下:注册客户访问您的网站并花一些时间看一条牛仔裤,然后再继续登录而无需登录您的网站。您的DMP会告诉您他们的现场行为。您的CRM包含对他们的个人和社交媒体联系的见解,还可以让您知道他们以前已经购买了几件毛衣,但前提是您可以识别该个人。而且您的ERP会告诉您本月您真正需要移动的库存。
您的CDP将所有3个见解汇总在一起,然后与您的营销传播联系起来,创造出神奇的东西:个性化的Instagram广告。“感谢您成为尊贵的客户。没有什么比这件喇叭裤更适合我们的毛衣了,因此我们为您提供30%的折扣,以帮助您完善外观。保持好状况!”
这不是营销科幻小说,而是CDP的力量。由数据驱动的个性化营销使您能够快速,经济高效地与客户和潜在客户建立牢固的关系。
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