由于CRM系统增加了营销活动的相关性,因此它们提高了客户参与度并有助于建立忠诚度。这是“关系管理”的关系元素。
CRM系统还可以自动执行策略,以节省时间和金钱。例如,如果您要基于实体店中的促销活动发送电子邮件活动,则CRM系统可以根据客户位置触发这些电子邮件。这意味着您无需花费宝贵的时间来按城镇或州手动组织电子表格。
而且不止于此。假设某个客户对这些电子邮件采取了行动,并下令在您的商店取货。您的CRM可以触发自动的“感谢您下订单”电子邮件,其中包含对客户满意度调查的邀请,将来购买的优惠券或返回查看您产品页面上项目的链接。
什么使CRM系统有效?
CRM系统使您能够以简化工作的方式收集,组织和分析客户数据。它需要能够:
CRM系统,开始建立更牢固的客户关系
个性化营销不一定很困难。CRM可以帮助您基于客户的兴趣,人口统计,行为等来创建针对特定客户组的细分。这样,您可以与整个受众进行交流,同时仍使每个客户的营销方式都独一无二。
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